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:矛盾激化到这种程度,总结反思是有必要了。
作为一个产品乃至一系列产品,最终都是商品,售前售后是组成一个好产品完整生命周期的重要部分,不是靠硬件堆积就能实现的,也不是个人好恶能替代的。例如苹果公司强大的背后除了技术上的精进,更有售后和正确危机公关形成正反馈建立的良好口碑。为何短短几年时间里,从圈内众星捧月落到现在的这般情形,出个话题连正面帮着撑场子的人都不敢出现,这才是你正面临大问题。三人行必有我师,别人能帮你在技术上犯错那不是对你产品挑剔的危而是进一步提高完善的机。
高度竞争的市场,只有跪着哭过的人才会是站着笑到最后的人。对今天过火的回复该道歉还是道歉,这真没什么。