本文的目的 在于忠实记录本人所购买的FT891的产品质量问题和返修过程
4月份 跟风在北京一实体店购入FT891（目前未进行到和销售商协商阶段 暂不透露店名） 除菜单选择起来比较反人类 其他使用确实不错 价格也合理 装车配ATAS天线通联效果满意
北京城里干扰太大 又少有时间去野外 故装车几天后放在家里使用 电脑使用N1MM+和USB线连接电台 操作正常 但是出现如下问题
1 只要软件连接到电台后 FT891便会出现脉冲干扰声 响一秒 停一秒 无法消除
2 FT891空插USB线（即另一端不插接电脑） 则电台在SSB模式下会自动发射 在CW模式下只要触动电键 便会持续发射 同时除电源键外所有按键失灵 只能关机解决
3 更换了两台电脑 三条USB线 加装磁环 电台复位 均无效
于4月底将电台寄往苏州八重洲电子设备科技（上海）有限公司检测 目前解决进度如下
五一假期后的第一个星期五下午 维修人员来电 跟我要N1MM+软件 将软件和升级包发过去 维修人员不会装 我QQ指导他一个多小时无果 因要出门 放弃 客服和维修人员周末休息
第二周周五 维修人员来电 软件装上了 并发现了FT891电台在空插USB线时SSB模式下自动发射 但无检测结果 我多次要求退货或出具官方检测报告 维修人员不再说话 之后客服和维修人员周末休息
第三周周四上午 我致电客服询问进展 客服答应联系维修人员后回复 但没有
第三周周五 我致电客服询问 客服给我转到了维修 对话如下
1电台需要更换几个电阻
问 哪几个？
答 电阻就是电阻 机器里的电阻 什么哪几个？
问 机器里一共有几个电阻？需要更换的是全部还是特定几个？
答 请等一下 （十几秒后）就是几个电阻出问题了
2无奈和维修人员73后再次致电客服 对话如下
问 需要更换什么电阻？
答 和维修人员沟通后答复您
问 何时答复？
答 13点之前
3 二十多分钟后 客服主动来电 对话如下
本人 需要更换什么电阻？
客服 电阻这个东西您也知道 根据使用环境 温度等不同 很容易坏 您使用其他品牌电台也会坏 我们可以给您维修更换
本人 新机器质量问题 不同意更换硬件 要求退货
客服 我们理解您的心情 这个还是需要您和销售商协商
本人 理解解决不了问题 我需要你们出具官方鉴定书
客服 请稍等（和领导沟通）我们不是销售 请您和销售商沟通协商
本人 即便和销售商协商退货 也需要官方出具鉴定书 不然本人会被你们和销售商踢皮球 现在就要求你们出具鉴定书
客服 我们无法出具鉴定书 没有这个东西
本人 你们以前遇到过类似问题吗？
客服 没有
本人 作为一家知名的日企 你们有应对类似问题的解决方案吗？
客服 没有
本人 作为八重洲的中国官方代表 你们不出具鉴定书我怎么和经销商协商？作为消费者我能找谁？（省略二百字）
客服 我们和领导请示后给您答复
本人 何时答复？
客服 领导出差了
本人 不是有电话吗？
客服 领导在飞机上 下周答复 今天已经周五了
本人 周四我致电客服 你们没有回复
客服 沉默
本人 下周几回复？
客服 沉默
本人 周一
客服 可以
本人 那好 谢谢 再见
客服 直接挂机
作为一个无线电爱好者，我可以说是八重洲的忠实用户，北京熟悉的友台都知道 从开始09年接触电台，先后购买了7900 8800 1907 400xdr 1Xdr 2xdr 450d 891 刚定了一台dx3000还在 海上。
实事求是讲八重洲质量还是过硬的 除了891其他电台任何毛病没出过 这也是为什么这几年一直忠实于这个品牌
再过硬的品牌也会出现一些个例的质量问题 可以理解 赶上了就赶上了 解决了就行
售后才是考验一个品牌良心的时候
虽然暂时还没有和八重洲的生产厂家取得联系 但是中国这个售后的水平让我非常后悔预定并已经付款的DX3000
整个返修过程中 只有一个维修人员 他不懂 我就只能等 等他学会了这个 再去学那个
下周一继续。。。。。。
为了不太监，加一个悲伤的结尾。。后来多次检测 技术人员还是认定两个电阻坏了 并且说不出电阻名称 这水平 没敢让他换 之后售后多次来电话说他们那维修的电台太多 台子放他们那容易被损坏 工作越来越忙 没精力跟他们扯 直接让苏州寄回来了
就当买的是水货 再有问题找本地的老师修吧 这个用了多年的品牌如今质量参差 售后和维修水平像是启动了品牌自毁程序 瞎玩吧
最后感谢各位帮忙解决问题的老师 祝各位通联愉快
DE BH1WVL VY TU 73!
[ 此帖被BH1WVL在2017-09-27 16:29重新编辑 ]
