2014年7月从.com论坛购得ICOM IC7100电台一部,销售易碎贴显示该机购于2013年11月,购机来源于"icombj"商家,使用一切正常。
8月3日晚18时,开机准备通联,突然发现触摸屏触压无反应,各个物理按键及手咪按键功能正常,联想论坛最近出现的IC7100屏幕失灵的帖子叙述,初步判定为触摸屏故障。
8月4日联系icombj的售后,电话转接到林姓工程师那里,经交流沟通,大致判断为触摸屏故障,被告知保修需要从日本国订货触摸屏,维修期限在3个月左右;向对方提出检查如系机器本身质量问题,由卖方承担所有费用包括往返运费,如系操作或者使用不当造成损坏,本人承担所有维修费用和往返运费,对方爽快答应;再提出希望同BG6TSV机器一样的修好后延保3个月的要求,对方拒绝。
考虑再三,于8月4日下午顺丰快递寄出机器(主机+机头),同时本人垫付了47元运费。
8月7日接到北京售后电话,确认是触摸屏故障,说是未从日本国订货触摸屏,而是从待售新机上拆下了触摸屏给我更换好,发回,8月9日收到机器,测试一切正常,卖家支付了寄回机器的顺丰快递费用28元。随机无维修记录更换部件记录,机身及机头螺丝处重新贴了易碎贴,日期标记仍为2013年11月。
8月11日星期一上午10点,与icombj联系,提出3点意见:1、机器确认为质量问题,商家应履行承诺承担47元运费,2、参照BG6TSV维修后的处理方式,要求延保3个月,3、保修机器应出具维修单,易碎贴期限应该同步更新。商家只承认能做到第3点,对于涉及自身利益的1、2点拒绝。商家提出:按照他们的规定,即使出现质量问题,保修都需要自己送修或者自己出单程运费,且保修后质保只延长一个月,对于维修单,如果客户没有提出,则不开具。
对于此事,本人的态度是:
1、国内及国外出现触摸屏故障,不是1例2例了,截至现在不完全统计不下10例,是否品质问题?希望ICOM公司能给出说法,同时针对这些问题机器,建议ICOM调查取证后召回此批问题触摸屏机器,同时对于IC7100机器,延长触摸屏保修期限。
2、国内机器保修,究竟是由ICOM公司进行,还是由ICOM产品销售商进行?据所知,icombj只是ICOM的一个代理商,其有自己的维修团队,对外称“ICOM特约维修商”,经其手维修的机器,如后续出现问题,ICOM公司如何解决?
3、保修期间确因产品质量问题而维修产生的费用,该由谁出?过错不在用户,运费需要用户买单?
4、保修后延保1个月是ICOM规定还是icombj单方规定?是否符合国家相关法律法规?
5、是否会因为此贴,icombj将我列入黑名单,从而在未来机器如果出现类似故障而拒绝维修此机? 担心!
如果您也在使用IC7100,不管什么版本的,都会存在触摸屏失效的风险,为了维护我们共同的利益,请关注!
[ 此帖被bg8il在2014-08-11 21:31重新编辑 ]